В этой
статье я хочу рассказать о
тех навыках, которые развиваются на тренингах. Можно много и
абстрактно описывать тренинг в целом, но, на наш взгляд, гораздо
интереснее читать о конкретных практических аспектах применения
какого-нибудь инструмента.
Итак, первая тема – это
калибровка, база НЛП, идея, с которой начинается практически каждый
тренинг или курс в формате НЛП.
Калибровка – это
способность замечать мельчайшие изменения в поведении, мышлении или
состоянии.
Мы все согласны с тем
фактом, что люди находятся в разных состояниях, но порой наша
способность увидеть/услышать/почувствовать изменения в состоянии
другого человека оказывается недостаточной. Чаще всего мы замечаем,
что другой человек расстроен или разгневан только тогда, когда он
начинает плакать или кричать. Мы слишком полагаемся на то, что люди
говорят о своем самочувствии, вместо того, чтобы использовать свои
глаза и уши.
Вторая распространенная
ошибка – это опираться на набор стереотипных признаков, обобщающих
человеческое поведение – например, «если человек улыбается, значит,
ему весело». Такие стандартизованные «штампы» подходят далеко не для
всех людей – кто-то может улыбаться, когда злится, кто-то – когда
пребывает в нерешительности, а кто-то – когда замышляет что-либо
против своего собеседника. Едва ли полезно дожидаться явных
проявлений перечисленных состояний. Важно научиться замечать тонкие
нюансы проявления того, как разные люди по-разному переживают разные
состояния.
В какой-то степени мы
все постоянно калибруем других людей – чаще всего бессознательно. У
каждого из нас был опыт, когда мы интуитивно догадывались, что
собеседник лжет, или раздражен, хотя и пытается это скрыть. Это
значит, что калибровка происходила на неосознанном уровне.
Чем больше вы будете практиковаться в калибровке,
тем лучше она будет у вас получаться, и порой мимолетного взгляда
будет достаточно, чтобы успеть заметить и обработать множество
признаков – цвет кожи, микро-движения, элементы осанки, положение
рук и ног, скорость моргания и особенности мимики, рисунок дыхания,
а также темп, громкость, ритмичность и тональность речи. Некоторые
различия в состояниях будут совсем незначительными, другие будут
очевидными. По мере тренировки все легче и легче будут замечаться
тонкие различия, ведь изменения, какими бы малыми они не были,
существуют всегда.
Человек не способен
полностью скрыть абсолютно все внешние показатели своего внутреннего
состояния. Как только ваша наблюдательность станет более
значительной, вы сможете их обнаруживать с легкостью. Итак, калибровка – это
основной навык, необходимый в общении.
Кроме этого, существует
большое количество других навыков и моделей, которые важны для
эффективной коммуникации - подстройка и раппорт, мета-сообщение,
системы репрезентации (представления) информации, трехпозиционное
описание и многое другое. Все эти навыки можно начать осваивать на
тренинге «Управление
Коммуникацией». Краткое описание этих навыков приведено в таблице:
Навыки для эффективной коммуникации
Развиваемый навык/инструмент |
Результаты |
|
Калибровка.
Умение замечать тонкие различия в невербальных проявлениях того, как
другие люди переживают различные состояния.
|
Развитие наблюдательности по отношению к собеседнику. Избавление от
стереотипных представлениях о человеческом поведении. Способность
заранее замечать изменения в настроении другого человека.
|
|
Управление мета-сообщением.
Работа с общим невербальным посылом, выражающим состояние, намерение
или мысли человека.
|
Приведение в согласованность уровня смысла слов и уровня языка жестов.
Усиление смысла слов за счет мета-сообщений.
|
|
Подстройка/раппорт.
Отражение/повторение в своем поведении характерных особенностей
поведения собеседника. Инструмент для быстрого создания контакта.
|
Создание доверительной, согласованной атмосферы. Навык чувствовать
состояние собеседника. Возможность управлять состоянием другого
человека.
|
|
Системы репрезентации информации.
Предпочтительные способы восприятия и мышления, отражающиеся в речи и
поведении.
|
Способность говорить на языке, понятном собеседнику. Гибкость
собственного стиля мышления.
|
|
Видение скрытых (неявных) целей коммуникации.
Осознаваемые и неосознаваемые цели, потребности, намерения в
коммуникации.
|
Большее влияние в коммуникации за счет осознания собственных целей.
Понимание скрытых мотивов партнера по коммуникации.
|
|
Модель трехпозиционного описания.
Практическая модель, описывающая структуру коммуникации. Добавление
дополнительных точек описания ситуации, дающих больше информации о
происходящем.
|
Возможность выхода за рамки коммуникации в процессе online-общения.
Появление нескольких способов описания происходящего, следовательно –
увеличение количества выборов/вариантов поведения.
|
В результате
прохождения тренинга вы познакомитесь с основными навыками, оказывающими
существенное влияние на коммуникацию между людьми, потренируетесь их
использовать и сможете перенести их в реальную жизнь.
Основные эффекты
прохождения тренинга:
-
возрастание интереса к
окружающим людям
-
развитие наблюдательности
-
понимание движущих мотивов в
общении
-
умение на несколько шагов
вперед просчитывать развитие ситуации
-
повышение собственной
гибкости, вариабельности и коммуникативных способностей.
О других навыках и
инструментах, развиваемых на тренинге, подробнее – в следующих
статьях.
© Инна
Григорщук, тренер
НЛП
декабрь 2007
