 Продуктивное
реагирование на критику
и самокритику
Программа
Вводная
● Навык наблюдения за содержанием и формой
высказываний
● Анализ речи
Функции критики, механизмы критичности
● Как мы создаем внутреннего
критика?
● Зачем мы критикуем других?
Логические уровни (ЛУ)
● ЛУ как модель организации опыта
● Языковые паттерны, маркирующие разные
уровни мышления
● Смешение ЛУ в речи
● Способы реагирования на смешение ЛУ
Рефрейминг
● Понятие «рамок», которые влияют на
придание смысла нашему опыту
● Навык смены рамок
● Односложный рефрейминг
● Рефрейминг смысла
Инструменты работы с
критикой
● Как вы узнаете, что это критика?
● Разделение личности и поведения
● Выявление позитивного намерения
● Переформулирование критики в вопрос
● Три ключевых правила обратной связи
высокого качества
Работа с возражениями
● Выделение в возражении ключевых элементов
● Использование ЛУ и рефрейминга при работе
с возражениями
|
